Cách giành lại khách hàng bằng dịch vụ khách hàng đặc biệt
Cách giành lại khách hàng bằng dịch vụ khách hàng đặc biệt
Duy trì và giành lại những khách hàng trung thành bắt đầu với dịch vụ khách hàng đặc biệt, có nghĩa là các thương hiệu nên ưu tiên các đại lý có chất lượng và tính toàn vẹn của thương hiệu.
Do đó, các công ty bắt buộc phải tìm ra nhiều cách hơn để tối ưu hóa các đại lý dịch vụ khách hàng và trao quyền cho họ để khai thác từng phần năng suất và dịch vụ chăm sóc tiềm năng mà họ cung cấp cho khách hàng.
Các giải pháp chăm sóc khách hàng như một dịch vụ cho phép các nhà bán lẻ xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn thông qua sức mạnh tổng hợp và cân bằng của công nghệ trí tuệ nhân tạo và con người.
Thông qua chiến lược này, các công ty có thể cạnh tranh với giá nhân công ở nước ngoài bằng cách giữ cho các đại lý có trụ sở tại Hoa Kỳ và được trả lương cao hơn. Sự bùng nổ thương mại điện tử đã tăng hơn 18% từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 7 năm 2021, có nghĩa là các nhà bán lẻ cũng như các công ty sẽ phải đối mặt với nhiều nhu cầu hơn và khối lượng dịch vụ khách hàng cao hơn để xử lý - một thách thức đối với các công ty khi cung cấp dịch vụ khách hàng vượt quá tiêu chuẩn.
Bằng cách sử dụng công nghệ, đặc biệt là tự động hóa, các công ty có thể cung cấp nhiều đòn bẩy và hiệu quả hơn cho các đại lý. Điều này làm cho các đại lý dịch vụ khách hàng thực hiện ít công việc thủ công hơn và có thể tăng hiệu quả trong việc giải quyết các vé khách hàng ưu tiên. Các đại lý dịch vụ khách hàng được hỗ trợ nhiều hơn bởi công nghệ và các nguồn lực khác để hoàn thành trách nhiệm công việc của họ có thể sẽ hài lòng hơn với công việc của họ, làm giảm doanh thu cho các công ty.
Khi các thương hiệu có tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng kết hợp với các đại lý chất lượng, điều này mang lại cho họ nhiều cơ hội hơn để giành lại những khách hàng trước đây và duy trì những người mua sắm trung thành. Ví dụ: nếu một khách hàng đã hủy đăng ký một dịch vụ, nhưng dịch vụ khách hàng của công ty vẫn tiếp tục coi họ như một khách hàng có giá trị, thì khả năng họ quay lại với tư cách là một người đăng ký sẽ cao hơn nhiều. Điều này có thể bao gồm việc tiếp tục gửi các ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá hoặc các ưu đãi khác.
Nhiều nhà bán lẻ, bao gồm The Athletic, một nhà xuất bản thể thao dựa trên đăng ký, đã thực hiện các phương pháp phục vụ khách hàng như một dịch vụ để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và duy trì khả năng giữ chân khách hàng cũng như ủng hộ.
Dưới đây là ba cách mà Athletic đang sử dụng tự động hóa quy trình làm việc và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 8%:
1. Athletic nhận được dữ liệu vô giá trong tầm tay của họ - bao gồm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Các điểm dữ liệu mới có thể được thêm vào các báo cáo phản ánh các xu hướng cụ thể. Nếu cần, quy trình làm việc và macro có thể được điều chỉnh để phản ánh các tình huống cụ thể được đưa ra từ các điểm dữ liệu.
2. Dữ liệu được theo dõi trong suốt cả tuần để biết bất kỳ kết quả tăng đột biến hoặc sai lệch nào, cho phép đưa ra các giải pháp nhanh chóng cho mọi vấn đề tiềm ẩn.
3. Dịch vụ khách hàng làm việc không ngừng vào cuối tuần. Khi có điều gì đó không bình thường xảy ra, chẳng hạn như một lỗi trong hệ thống, gây ra gần một nghìn câu hỏi, vấn đề có thể nhanh chóng được xác định và phản hồi kịp thời. Không nên để mất khách hàng vì một thứ gì đó có thể dễ dàng giao tiếp.
Nếu không có tự động hóa quy trình làm việc, The Athletic sẽ không có nhiều thông tin chi tiết về vé khách hàng của công ty, cũng như tính minh bạch về những gì đang diễn ra hàng ngày.
Bằng cách cân bằng giữa chất lượng dịch vụ khách hàng đại lý và công nghệ, các công ty có thể làm việc thông minh hơn để vượt qua mong đợi của dịch vụ khách hàng và duy trì cơ sở khách hàng mạnh mẽ.
Để hiểu hơn về các giải pháp công nghệ 4.0 và xu hướng phát triển ngành bán lẻ, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp.
Công ty TNHH Truyền thông Tùng Việt
www.vietnamdigitalsignage.com
www.banlethongminh.tvc.vn
https://manhinhquangcao247.com
Hotline: 0909.555.709 ; 0902.671.187
#Bán_Lẻ_Thông_Minh #Giải_Pháp_Bán_Lẻ_Thông_minh #Giải_pháp_công_nghệ_40_cho_Bán_Lẻ_Thông_Minh #smart_retail #smart_retail_40 #TVC #vietnamdigitalsignage #Xu_Hướng_Công_Nghệ_Bán_Lẻ_Thông_Minh #retail #xu_hướng_bán_lẻ_trong_năm_2021 #xu_hướng_bán_lẻ_2021 #xu_hướng_bán_lẻ_thông_minh #xu_hướng_bán_lẻ_thông_minh_2021 #Xu_huong_marketing_2021 #man_hinh_quang_cao #giai_phap_man_hinh_quang_cao #man_hinh_quang_cao_247 #manhinhquangcao247 #TVC_Smart_Retail #metaverse
COMMENTS