Kiosk Marketplace giúp Taco Bell như thế nào?
Khi Taco Bell bắt đầu tung ra các ki-ốt tự đặt hàng theo sáng kiến All Access của mình trong năm nay, đội ngũ quản lý hoàn toàn mong đợi nhiều khách hàng sẽ được phục vụ nhanh hơn và sẽ có ít lỗi đặt hàng hơn. Một lợi ích không rõ ràng là sự đánh giá đầy đủ hơn về thực đơn của nhà hàng, theo Rishi Gupta, giám đốc công nghệ.
"Mọi người sẵn sàng thử những thứ khác nhau", Gupta nói với Kiosk Marketplace trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại, đề cập đến các tùy chỉnh đặt hàng tại 5.300 cửa hàng hiện có kiosk. Thương hiệu đang trên đường triển khai toàn bộ tới 7.000 cửa hàng trong nước vào cuối năm 2019. "Khi có thể dễ dàng thay đổi nội dung trên thực đơn phục vụ khách hàng, bầu trời là giới hạn. Chúng tôi đang thấy những điều khác nhau trên bảng”, Gupta nói, thêm rằng những người ăn chay bây giờ thấy việc thay thế đậu bằng thịt dễ dàng hơn thông qua kiosk và một người nhận quyền đã báo cáo việc bán hết jalapenos nhanh hơn bao giờ hết.
Taco Bell đã giành giải thưởng Nâng cao năm 2019 cho Kiosk nhà hàng tốt nhất từ Hiệp hội trải nghiệm khách hàng tương tác cho kiosk tự đặt hàng truy cập hoàn toàn được triển khai trên màn hình khổ lớn 22 inch của Elo.
Phản hồi tích cực của khách hàng
Khảo sát trên phương tiện truyền thông xã hội và từ các cuộc khảo sát khách hàng của Taco Bell cho thấy khách cảm thấy họ có thể dành nhiều thời gian hơn để khám phá thực đơn tại kiosk vì họ cảm thấy bớt vội vàng hơn khi đặt hàng cho nhân viên thu ngân, Gupta nói. Ví dụ, một khách hàng báo cáo đã cảm thấy miễn cưỡng khi đặt câu hỏi cho nhân viên thu ngân về các tùy chỉnh so với đặt hàng với kiosk.
"Khách rất hào hứng khám phá những phần mới trong thực đơn của chúng tôi, với tốc độ của họ và có thể xác nhận trực quan đơn hàng của họ là chính xác", ông nói. Đơn đặt hàng của khách được phục vụ trong ít hơn hai phút, tương tự như các đơn đặt hàng truy cập.
Công ty đã thấy nhiều học hỏi trong suốt quá trình. Bao gồm cả hậu cần và phối hợp liên quan với một dòng thời gian tích cực cài đặt gần 500 kiosk mỗi tháng.
Mỗi địa điểm có một nhà vô địch dịch vụ chịu trách nhiệm chào đón khách hàng khi họ đến. Những nhân viên này thường là những người đề nghị giúp đỡ các kiosk nếu cần.
Khách có thể thanh toán tại các kiosk bằng thẻ tín dụng và ví di động, nhưng không phải bằng ứng dụng di động Taco Bell trừ khi họ cũng sử dụng nó để đặt hàng, Gupta nói. Và trong khi công ty đang nghiên cứu các tùy chọn khác nhau cho ứng dụng, ông nói, không có kế hoạch cung cấp thẻ quà tặng kỹ thuật số.
Hầu hết các khoản thanh toán tại các kiosk được thực hiện bằng thẻ tín dụng, nhưng thanh toán di động đang tăng lên khi sử dụng chung của nó mở rộng. Mặc dù không có kế hoạch thêm thanh toán tiền mặt vào các kiosk, khách hàng có thể đặt hàng tại kiosk và trả tiền mặt tại quầy thu ngân.
Các kiosk cung cấp biên lai email và văn bản, nhưng không cung cấp biên lai in. Khách muốn nhận hóa đơn in có thể lấy chúng từ một nhân viên thu ngân.
Khách có thể đặt rượu tại các kiosk trong các nhà hàng Cantina cung cấp nó, điều này phụ thuộc vào thẩm quyền của địa điểm, Gupta nói. Kiosk nhắc khách hàng đến quầy để xác minh tuổi với nhân viên.
Một mô hình mà ông nhận thấy là sự ưu tiên dành cho các kiosk bởi những người mà tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai của họ, vì kiosk cho phép đặt hàng dựa trên hình ảnh và các tùy chọn đa ngôn ngữ, ông nói, ngoài các khả năng của ADA bao gồm hỗ trợ đầu tiên trong ngành cho khách khiếm thị .
Các kiosk đã trở nên phổ biến nhất tại các địa điểm gần các trường đại học, Gupta nói. Khách hàng ở những địa điểm này đã được biết đến xếp hàng phía sau kiosk thay vì quầy thu ngân.
Nhìn chung, những người được nhượng quyền đã hoan nghênh các kiosk kể từ khi họ cải thiện sự hài lòng của khách và kích thước kiểm tra trung bình.
Thách thức lớn nhất trong buổi giới thiệu là điều phối hậu cần khổng lồ của các kiosk cài đặt, Gupta nói.
Nguồn từ digitalsignagetoday.com.
Mọi thông tin vui lòng liên hệ với chúng tôi :
Công ty TNHH truyền thông Tùng Việt
Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Điện thoại : hotline 0909.555.709 (Ms. Minh Hồng) – 0972.055.355 (Ms. Ngọc Trân)
Xem thêm tại link: vietnamdigitalsignage.com; quanlynoidungtuxa.com
#kiosk digitalsignage
#kiosk quang cao
Tin tức liên quan:
- McDonald Cung Cấp Các Biển Báo Kỹ Thuật Số Tại Ổ Đĩa Thông Qua
- 3 LÝ DO ĐỂ XEM XÉT TRIỂN KHAI MỘT KIOSK BIỂN BÁO KỸ THUẬT SỐ
- Thụy Điển Cập Nhật Giá Xăng Dầu Bằng Công Nghệ Digital Signage.
COMMENTS