Tại sao các nhà bán lẻ nên nắm bắt cơ hội để tăng trưởng sau sự kiện COVID-19
Theo COVID-19, trong đó các nhà bán lẻ trên toàn thế giới đóng cửa trong nhiều tháng, các nhà bán lẻ sử dụng AR đang tăng 19% mức độ tham gia của khách hàng, theo dữ liệu từ Vertebrae, và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng tăng 90% cho khách hàng tham gia AR so với những người không.
Và đó chỉ là hai lý do thuyết phục tại sao AR nên đứng đầu danh sách những việc cần làm của nhà bán lẻ, theo người sáng lập và CEO của Vertebrae Vincent Cacace. Vertebrae là đối tác của Facebook AR và làm việc với các thương hiệu như Coach, Crate và Barrel, Toyota, 1-800-Flowers, CB2, Adidas và nhiều người khác.
Trải nghiệm khách hàng bán lẻ đã tiếp cận với Cacace để hiểu rõ hơn về sức mạnh của công nghệ 3D và AR đang mang đến trải nghiệm thương mại điện tử.
Câu hỏi: Đại dịch COVID-19 đang thay đổi rõ ràng và sẽ thay đổi hơn nữa cách các nhà bán lẻ tiếp cận trải nghiệm và sự tham gia của khách hàng - và dữ liệu khách hàng của bạn cho thấy mức độ tham gia AR tăng gần 20% và tỷ lệ chuyển đổi tăng 90% đối với người tiêu dùng tham gia AR so với những người tiêu dùng so với AR điều đó không Điều gì đang thúc đẩy hành vi đó - đó là người tiêu dùng chấp nhận AR hoặc các nhà bán lẻ làm việc tốt hơn với AR?
Trả lời: Một hỗn hợp của cả hai. Người tiêu dùng đang hiển thị mức độ xem xét cao hơn khi họ mua hàng trực tuyến cho các mặt hàng mà họ thường đến cửa hàng để xem, chạm và cảm nhận. Vì điều này, họ cởi mở hơn để thử những trải nghiệm mới hơn như 3D & AR để trả lời các câu hỏi và cho họ sự tự tin để mua - như là nó lớn như thế nào? Làm thế nào nó nhìn vào tôi hoặc nó trông như thế nào trong không gian của tôi? và những gì các chi tiết? Một lý do khác để tăng sự cân nhắc là họ chắc chắn không muốn thực hiện một chuyến đi đến bưu điện để xử lý việc trả lại.
Đối với các nhà bán lẻ không sớm chấp nhận hoặc là một phần của làn sóng các nhà bán lẻ sớm kích hoạt 3D và AR trên các trang chi tiết sản phẩm, đã có sự thay đổi quán tính. Quán tính này trước đây khiến họ không thể tập trung vào nội dung nhập vai bây giờ, không cần thiết, buộc họ phải làm như vậy. Các nhà bán lẻ đang xem chúng tôi là Zoom cho thương mại. Và cách nào tốt hơn để tăng sự tập trung vào kỹ thuật số hơn là cung cấp cho tất cả người tiêu dùng khả năng mua sắm liền mạch bằng 3D và AR như thể họ ở trong cửa hàng vật lý.
Ngay cả trước khi COVID-19, người mua hàng đã nói với chúng tôi những công cụ này có giá trị - hơn một nửa số người tham gia khảo sát cho biết họ muốn AR giúp hình dung các sản phẩm sẽ trông như thế nào trong môi trường của họ và một phần tư muốn thử trang điểm hoặc quần áo mới . Và nhu cầu chỉ tăng lên kể từ đó.
Một lý do khác khiến trải nghiệm mua sắm 3D và AR đặc biệt hữu ích ngay bây giờ là vì chúng được thiết kế dành cho thiết bị di động, đó là nơi mà mọi người mua sắm bây giờ có rất nhiều máy tính ở nơi làm việc. 3D và AR giải quyết một số trở ngại hàng đầu đối với chuyển đổi trên thiết bị di động, bằng cách sử dụng tất cả các tính năng của thiết bị như máy ảnh độ sâu, con quay hồi chuyển, webGL, v.v.
Câu hỏi: Đối với nhà bán lẻ chưa tiến lên với công nghệ AR, một số thực tiễn tốt nhất ban đầu để tránh những thách thức và vấn đề tiềm ẩn là gì?
Trả lời: Quá trình thực sự khá đơn giản để suy nghĩ. Bạn cần tài sản 3D quang học cho danh mục sản phẩm của mình và bạn cần hiển thị chúng theo cách mà chúng có thể thêm giá trị và cuối cùng là cải thiện hiệu suất thương mại điện tử.
Tuy nhiên, có rất nhiều sự phức tạp trong suốt chuỗi giá trị và chắc chắn có ai đó trong mỗi nhóm đổi mới tuyên bố họ có thể tự xây dựng điều này và tiết kiệm tiền. Chúng tôi chưa bao giờ thấy chiến lược này hoạt động. Khi bạn xuống dưới đỉnh của tảng băng trôi, số lượng tính năng và chức năng cần có để thực hiện quy trình công việc có thể mở rộng phù hợp để tạo, QA'ing, quản lý, triển khai, cung cấp và báo cáo về nội dung 3D và AR là vô cùng phức tạp - và mang theo đó là nhiều thách thức không đáng chú ý cho đến khi chúng gây ra vấn đề.
Thực tiễn tốt nhất là bắt đầu với số lượng sản phẩm hợp lý mà bạn biết về hiệu suất và có thể so sánh với, và đã thử nghiệm A / B cực kỳ kỹ lưỡng với các biến thể khác nhau có thể lặp lại và cải thiện theo các luồng người dùng khác nhau, chức năng, hướng dẫn của CTA , v.v. Sau đó, các nhà bán lẻ có thể sử dụng mức tăng doanh thu gia tăng để tài trợ cho việc tạo tài sản bổ sung trên danh mục, đồng thời tối ưu hóa cho sự tham gia.
Thực tiễn tốt nhất cho một nhà bán lẻ đại chúng là sản xuất tài sản 3D của các sản phẩm thương hiệu cốt lõi, độc quyền và tư nhân, sau đó thiết lập một hệ thống để dễ dàng lấy tài sản từ các nhà cung cấp quốc gia theo định dạng tiêu chuẩn ngành. Điều này mang lại danh mục 3D lớn nhất với hỗn hợp các tài sản độc quyền, trong khi vẫn không phải đầu tư vào việc tạo 3D cho tất cả các sản phẩm mà bạn bán.
Tại Vertebrae, chúng tôi đã đầu tư nhiều năm và hàng triệu đô la vào một nền tảng cho thương mại nhập vai từ đầu đến cuối - từ tạo tài sản 3D đến triển khai đến phân tích và báo cáo. Và chúng tôi đã tạo ra một nền tảng mà các nhà tiếp thị và thương nhân có thể sử dụng để kiểm soát tài sản, giống như họ làm hình ảnh 2D, vì vậy các tài nguyên nội bộ của thương hiệu có thể được dành riêng để bán, không tìm và thuê các chuyên gia CNTT phù hợp.
Câu hỏi: Từ việc nói chuyện với khách hàng của bạn và làm việc với họ, bạn có nghe thấy bất kỳ hiểu lầm phổ biến nào về việc triển khai AR trong bán lẻ - cho dù họ xem nó quá tốn kém hoặc không thể quản lý nội bộ?
Trả lời: Tôi đã nghe mọi người nói rằng AR đẹp trai nhưng không chăm chỉ. Đó là một cái gì đó của một quan niệm sai lầm ngày tháng, xuất phát từ khi các công cụ 3D và AR chủ yếu bị chôn vùi trong các ứng dụng và chỉ đạt được khoảng 5 phần trăm khán giả của thương hiệu. Chúng tôi có thể sử dụng 3D và AR một cách tự do như hình ảnh tiêu chuẩn, điều đó có nghĩa là chúng có thể là ngựa, và không chỉ để trưng bày.
Tiện ích của 3D và AR cũng được lan truyền nhanh chóng. Ngoài các trang chi tiết sản phẩm, 3D & AR có thể được sử dụng trong phương tiện truyền thông phải trả tiền trong kỹ thuật số và xã hội. Chúng có thể và đang được sử dụng trong các kết quả Tìm kiếm của Google, với ngày càng nhiều chức năng trực tuyến trên các kênh mỗi tuần.
Chúng tôi cũng đã làm việc với Facebook về việc đưa ra các sáng kiến thương mại và quảng cáo AR, cả trên Facebook và Instagram; phương tiện truyền thông xã hội là một lĩnh vực tăng trưởng khác cho thương mại nhập vai. Và với khả năng cung cấp, các nhà sản xuất thương hiệu có thể chia sẻ tài sản 3D và AR với các đối tác đại lý và giúp thúc đẩy doanh số thông qua các kênh đó. Vì vậy, chúng tôi xem 3D và AR là rất chăm chỉ ngay cả bây giờ, và nhiều hơn nữa trong tương lai rất gần.
Câu hỏi: Một số lời khuyên và lời khuyên cho nhà bán lẻ phấn đấu để đưa AR lên và chạy theo cách tiếp cận hiệu quả, tiết kiệm chi phí - bất kỳ 'không nên' nào họ nên tránh?
Trả lời: Nhờ cá nhân hóa trực tuyến, tất cả chúng ta đều thừa nhận rằng mua sắm không phải là một trải nghiệm chung. Các nhà bán lẻ nên áp dụng khái niệm tương tự cho danh mục sản phẩm của họ và nếu chi phí là một vấn đề, thì không cần phải triển khai thống nhất trên toàn bộ danh mục cùng một lúc. Bạn có thể ưu tiên phát triển 3D và AR dựa trên 25 sản phẩm hàng đầu của mình hoặc danh mục duy nhất phù hợp nhất với trải nghiệm nhập vai hoặc các xu hướng mới hoặc theo mùa mà bạn muốn nêu bật thông qua AR xã hội. Chúng tôi cũng thấy 3D và AR được sử dụng hiệu quả để khuyến khích mua các mặt hàng có giá cao hơn; ví dụ, CB2 nhận thấy rằng các trang sản phẩm có trải nghiệm 3D và AR đã mang lại doanh thu cao hơn 21% cho mỗi lượt truy cập và tăng 13% về kích thước đơn hàng trung bình.
Nó cũng quan trọng để hiểu chính xác những gì bạn đang trả tiền cho. Lướt qua chất lượng tài sản 3D không bao giờ là một ý tưởng tốt; 3D là một công cụ bán hàng hiệu quả theo đúng nghĩa của nó, cũng như là nền tảng cho AR, vì vậy, nó rất quan trọng để làm cho nó đúng. Mặt khác, chúng tôi đã thấy các nhà bán lẻ trả quá cao cho việc tạo tài sản; ví dụ, thanh toán nhiều lần cho một SKU vì nó có màu sắc hoặc kết cấu khác nhau. Chúng tôi cung cấp một công cụ cấu hình cho phép các nhà bán lẻ bắt đầu với một mô hình 3D duy nhất ở thang độ xám và sau đó áp dụng các kết cấu hoặc màu sắc khác nhau, loại bỏ nhu cầu trả tiền riêng cho mỗi lần lặp khác nhau của cùng một sản phẩm.
Và cuối cùng, don lồng đã đánh giá thấp những nỗ lực cần có để có được 3D và AR đa kênh hiệu quả và hoạt động. Có vô số nhà bán lẻ đã đến với chúng tôi sau những nỗ lực thất bại trong việc quản lý thương mại nội bộ của họ. Điều này không chỉ tốn kém vì họ đã lãng phí tài nguyên nội bộ, mà còn khiến họ đứng sau đối thủ vì về cơ bản họ phải bắt đầu lại. Đôi khi tôi thích nó nấu ăn tại nhà hơn là điều hành một nhà hàng; làm một bữa ăn đáng chú ý cho gia đình bạn không nhất thiết phải chuyển sang điều hành một quán ăn thành công. Các nhà hàng cần phải chuẩn hóa các công thức nấu ăn, nguồn nguyên liệu bán buôn, và cung cấp ở quy mô một cách nhất quán để ăn và giao hàng (ngày càng), tất cả trong khi theo dõi chặt chẽ những gì cộng hưởng với thực khách cũng như điểm mấu chốt. Tương tự, trong khi việc tạo trải nghiệm AR một lần bằng tệp 3D tương đối dễ dàng, thì việc tạo một thư viện các tài sản 3D và AR sẵn sàng thương mại đáp ứng các yêu cầu định dạng trên các thiết bị và điểm tiếp xúc để theo dõi hiệu suất sử dụng số liệu nắm bắt sự tham gia và tương tác, và quản lý triển khai một cách chiến lược để đáp ứng sự thay đổi của người tiêu dùng.
Theo nguồn https://www.retailcustomerexperience.com/
Mọi thông tin vui lòng liên hệ với chúng tôi :
Công ty TNHH truyền thông Tùng Việt
Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Điện thoại : hotline 0909.555.709 (Ms. Minh Hồng) – 0972.055.355 (Ms. Ngọc Trân)
Xem thêm tại link: vietnamdigitalsignage.com; quanlynoidungtuxa.com
COMMENTS