Ứng dụng công nghệ 4.0 cho ngành bán lẻ
Kể từ năm 2014, doanh số ngành bán lẻ đã tăng ở mức ổn định. Chỉ riêng trong tháng 10 năm 2018, doanh số ngành bán lẻ được ghi nhận là khoảng 451,06 tỷ USD. Một trong những yếu tố đã giúp ngành tăng trưởng ổn định là sự phát triển của số hóa và công nghệ hiện đại, và mô hình bán lẻ 4.0 ra đời từ đây.
Hàng loạt những công nghệ tiên tiến đã được ứng dụng vào trong quy trình bán lẻ như mua hàng, quản lý hàng tồn kho, dịch vụ khách hàng, tài khoản và quản lý chuỗi cung ứng…Các quy trình bán lẻ được vận hành theo cách thủ công trước kia đã chuyển sang tự động hóa.
Các nền tảng công nghệ đã giúp nâng cao hiệu quả truyền thông cho ngành bán lẻ, tăng sự tương tác kết nối với khách hàng và giữa các cửa hàng trong cùng một chuỗi hệ thống với nhau.
Do đó, có thể nói ngành bán lẻ đang chứng kiến sự thay đổi trong văn hóa làm việc với sự hổ trợ của các công nghệ hiện đại tạo ra các mô hình kinh doanh sáng tạo mới trong kỷ nguyên 4.0 này.
Một lợi ích khác của việc số hóa trong bán lẻ là việc áp dụng cách tiếp cận thị trường dựa trên những dữ liệu được phân tích một cách chính xác và khách quan nhất giúp nhà kinh doanh tạo ra những chiến lược kinh doanh lấy người tiêu dùng làm trung tâm.
Những công nghệ giúp thúc đẩy sự phát triển của ngành bán lẻ 4.0
- Xây dựng nguồn dữ liệu lớn
Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, dữ liệu là tiền tệ. Dữ liệu được thu thập ở mọi nơi cho dù bạn đang đăng ký một mạng xã hội mới hoặc muốn nhận nuôi thú cưng. Tương tự, dữ liệu được thu thập ở mọi giai đoạn của chuỗi cung ứng và trong mọi bộ phận của ngành bán lẻ. Với dữ liệu lớn trong bán lẻ, dữ liệu tích lũy có thể được sử dụng để phân tích và xây dựng các chiến lược hiệu quả.
Dữ liệu giúp các nhà bán lẻ hiểu người tiêu dùng của họ và nhân khẩu học họ thuộc về. Những hiểu biết dựa trên dữ liệu này cung cấp một cách tiếp cận thông tin để nhận ra nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách xác định sản phẩm và dịch vụ nào có nhu cầu cao và sản phẩm nào không hoạt động tốt trên thị trường. Bằng cách phân tích doanh số thị trường và hiệu suất cho các sản phẩm của họ, các nhà bán lẻ có thể đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt. Là một lợi ích bổ sung, dữ liệu người tiêu dùng giúp xác định giá mà người tiêu dùng thấy phù hợp với sản phẩm. Phân tích dữ liệu lớn cho phép các doanh nghiệp khám phá xu hướng thay đổi của ngành và nhu cầu của người tiêu dùng thích hợp. Đại gia cửa hàng bán lẻ, Target, đã tạo ra một mô hình dự đoán mang thai với sự giúp đỡ của cơ quan đăng ký tắm em bé, mẫu mua hàng, truy vấn hỗ trợ khách hàng, sử dụng thẻ tín dụng, trả lời khảo sát, sử dụng trang web và dữ liệu cá nhân. Mô hình phân phối các chương trình khuyến mãi sản phẩm dành cho trẻ em đến các khách hàng cụ thể một cách kịp thời dựa trên các giai đoạn mang thai của họ. Do đó, thu thập dữ liệu người tiêu dùng tạo ra một bầu không khí kinh doanh lấy người tiêu dùng làm trung tâm, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
- Nền tảng IOT
Nền tảng IOT là một trong những đóng góp chính cho sự phát triển của bán lẻ 4.0. Nền tảng IoT giúp tạo ra một môi trường tương tác mới. Ngành bán lẻ đã nhận ra tiềm năng của IoT, điều này giải thích tại sao 70% những người ra quyết định bán lẻ trên toàn cầu muốn áp dụng IoT để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng.
Với nền tảng IoT, các thiết bị hiện trường có thể tương tác với nhau và cung cấp cập nhật theo thời gian thực cho các bên liên quan. Ứng dụng IoT có thể được cài đặt để giám sát các máy móc và thiết bị đắt tiền được sử dụng cho mục đích quản lý hàng tồn kho, sản xuất và vận chuyển. Các ứng dụng IoT cho phép bảo trì thiết bị dự đoán, tiết kiệm chi phí phát sinh khi thiết bị hỏng. IoT đang tạo ra các cửa hàng bán lẻ thông minh, được kết nối với các thẻ RFID. Thẻ RFID giúp quản lý cửa hàng theo thời gian thực. Tương tự, cảm biến IoT có thể được sử dụng để theo dõi mức tồn kho của các cửa hàng và kho. Với các cảm biến như vậy, các nhà bán lẻ sẽ được thông báo nếu hàng tồn kho của họ sắp hết sản phẩm và được bổ sung khi có yêu cầu. Khi thanh toán, người tiêu dùng có thể quét các thẻ được cung cấp bởi IoT và thanh toán qua các ứng dụng di động. Hơn nữa, các cửa hàng bán lẻ có thể triển khai đèn hiệu để cảnh báo khách hàng về các chương trình khuyến mãi và giảm giá khi họ ở gần một số sản phẩm. Các cửa hàng bán lẻ cũng có thể cài đặt các kệ thông minh quét thẻ RFID của sản phẩm và đo trọng lượng của chúng để theo dõi sự sẵn có của sản phẩm trên kệ. Khi các kệ trống, kệ thông minh cảnh báo cho các chủ cửa hàng. Những nỗ lực như vậy cũng có thể cho phép phòng chống trộm cắp trong cửa hàng.
- Điện toán đám mây
Cách tiếp cận kinh doanh minh bạch là một trong những ưu tiên hàng đầu của bán lẻ 4.0. Điện toán đám mây cho phép chia sẻ dữ liệu và tài liệu quan trọng trên nhiều kênh khác nhau bất cứ khi nào cần. Do tính chất trực tuyến của nó, điện toán đám mây chứng tỏ an toàn hơn so với các phương pháp truyền thống. Hơn nữa, điện toán đám mây giúp tích hợp hệ thống ngang và dọc bằng cách cung cấp một phương tiện minh bạch để theo dõi tình trạng chính xác của lô hàng, hàng tồn kho, hàng tồn kho cao và các tài liệu kỹ thuật số nhận được từ các nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, nhà môi giới và nhà mạng. Các công ty công nghệ không ngừng cải tiến điện toán đám mây để làm cho công nghệ nhanh hơn và an toàn hơn bao giờ hết. Do đó, điện toán đám mây và bán lẻ 4.0 đang cùng nhau thúc đẩy các hoạt động kinh doanh dựa trên dữ liệu.
- Công nghệ in 3D
Các công nghệ hiện đại đã phát triển các kỹ thuật sản xuất mới và sáng tạo để đảm bảo các quy trình sản xuất hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Các kỹ thuật sản xuất mới như in 3D được sử dụng rộng rãi để sản xuất các nguyên mẫu. Nhưng, trong kỷ nguyên bán lẻ 4.0, ngành in 3D đang cách mạng hóa chuỗi cung ứng bằng cách giảm chi phí nguyên liệu và chi phí. Quy trình sản xuất sẽ được đơn giản hóa để cho phép sản xuất sản phẩm quy mô lớn. Ngoài ra, các quy trình sản xuất chạy bằng máy đơn giản hơn sẽ làm giảm yêu cầu lao động.
Với sự phát triển hơn nữa trong công nghệ, việc sản xuất các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng sẽ nhanh hơn. Hơn nữa, công nghệ in 3D cũng có thể được sử dụng như một bản sao lưu cho các kỹ thuật sản xuất truyền thống trong trường hợp hỏng hóc thiết bị.
- Robot
Hiện nay Robot cũng được các doanh nghiệp, đặc biệt là các trung tâm thương mại quan tâm, hướng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu, tiết kiệm sức lao động, hiệu quả và thời gian vận hành.
Robot dịch vụ khách hàng tại cửa hàng hướng dẫn khách hàng qua các bộ phận khác nhau của cửa hàng và giúp họ tìm thấy các sản phẩm cần thiết. Khách hàng có thể đặt câu hỏi hoặc nhập chúng bằng màn hình cảm ứng và Robot giải quyết các truy vấn hoặc hướng dẫn khách hàng về sản phẩm của họ. Bằng cách này, robot dịch vụ khách hàng có tiềm năng lớn để phát triển các chiến lược tiếp thị và theo dõi, phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng.
- Công nghệ AR
Mặc dù công nghệ AR vẫn là một công nghệ tương đối mới, các nhà công nghiệp đang đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các trường hợp sử dụng sáng tạo của nó. Hiện tại, công nghệ AR được sử dụng cho nhiều chức năng như chọn các bộ phận kho và gửi hướng dẫn sửa chữa với các ứng dụng di động.
Các nhà bán lẻ trực tuyến đã cung cấp các ứng dụng di động giúp người tiêu dùng dùng thử quần áo hay hầu như đặt đồ nội thất để kiểm tra xem nó có phù hợp với thiết kế nội thất của họ không. Một số người tiêu dùng cũng đang sử dụng ứng dụng IBM và Google Lens để quét thông tin sản phẩm.
Các bước xây dựng mô hình bán lẻ 4.0
Bán lẻ 4.0 đã dẫn đến việc tạo ra các hoạt động kinh doanh hiệu quả với sự trợ giúp của các công nghệ tiên tiến. Những nhà bán lẻ lớn đã sử dụng các giải pháp này để tiết kiệm chi phí so với các phương pháp truyền thống. Các doanh nghiệp hiện đang tập trung vào việc tạo ra các mô hình kinh doanh tích hợp và dựa trên dữ liệu. Các mô hình kinh doanh như vậy ưu tiên tính minh bạch và truyền thông từ đầu đến cuối để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và quản lý hàng tồn kho. Nhưng, lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh như vậy cùng với việc triển khai các công nghệ cần thiết là một nhiệm vụ phức tạp. Do đó, các tổ chức cần một lộ trình để tiếp cận bán lẻ 4.0 theo cách hiệu quả nhất có thể. Lộ trình bao gồm các bước sau:
-Vì đặc thù kinh doanh của từng cửa hàng khác nhau nên việc lựa chọn áp dụng công nghệ nào cho phù hợp cần có sự tham gia của các chuyên gia có kinh nghiệm với các kỹ năng thích hợp là điều cần thiết.
- Tạo chiến lược hiệu quả và phân bổ đủ ngân sách cho cơ sở hạ tầng.
- Cập nhật các hệ thống hiện có để tích hợp các công nghệ mới.
- Tạo phân tích để hiểu xu hướng thay đổi của ngành cũng như hiệu suất của tổ chức trên thị trường.
- Đào tạo nhân viên về mọi công nghệ đang được triển khai và ảnh hưởng của các công nghệ đó đến văn hóa làm việc.
- Thúc đẩy sự phát triển của các ứng dụng đảm bảo trải nghiệm người tiêu dùng tốt hơn.
Trong tương lai gần, Blockchain sẽ là một phần của thị trường bán lẻ toàn cầu nơi các bảng lương, quản lý chuỗi cung ứng, đầu tư và mua hàng sẽ được xử lý với sự trợ giúp của một sổ cái minh bạch. Do đó, khả năng bán lẻ 4.0 là vô tận. Do đó, các tổ chức bán lẻ cần cập nhật về các công nghệ và thông lệ kinh doanh mới và áp dụng cách tiếp cận toàn diện cho bán lẻ 4.0.
Công ty Truyền thông Tùng Việt với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành tư vấn cung cấp các giải pháp thiết bị công nghệ tại Việt Nam rất hân hạnh giới thiệu đến Quý khách hàng những công nghệ hiện đại nhất áp dụng cho mô hình bán lẻ thông minh 4.0. Mọi chi tiết xin liên hệ
Công ty Truyền thông Tùng Việt
Website : http://tvc.vn/services/giai-phap-cho-nganh-ban-le-thong-minh/21/
Hotline: 0909 555 709 – 0972 055 355
COMMENTS