VOCABULARY: CUSTOMER JOURNEY MAP | CHÌA KHÓA THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
![VOCABULARY: CUSTOMER JOURNEY MAP | CHÌA KHÓA THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG](/uploads/images/THUY%20TVC%201/THUY%20TVC%202/395018510_727039182773061_773296381306949857_n.jpg)
VOCABULARY: CUSTOMER JOURNEY MAP | CHÌA KHÓA THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
Customer Journey Map là gì?
Customer Journey Map (Sơ đồ hành trình khách hàng) có khả năng cụ thể hoá từng giai đoạn tương tác của một khách hàng với sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu. Có thể nói sơ đồ hành trình khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu hơn về tâm trí khách hàng. Từ đó, họ có thêm cơ sở để hiểu rõ hơn suy nghĩ, nhu cầu và nhận thức của họ về thương hiệu.
Sơ đồ hành trình khách hàng bao gồm mọi điểm chạm từ lần đầu khách hàng biết đến thương hiệu thông qua mạng xã hội hoặc quảng cáo trên TV… đến khi họ tương tác trực tiếp với sản phẩm, website… của thương hiệu. Sơ đồ này cũng bao gồm những hoạt động khác liên quan đến quyết định mua, sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định.
Một sơ đồ hành trình khách hàng hoàn chỉnh cung cấp cho thương hiệu nhiều insight giá trị, làm nền tảng cho những thay đổi cần thiết đối với sản phẩm, dịch vụ hay tổng thể trải nghiệm khách hàng, chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh…
Xem chi tiết bài viết
Nguồn ảnh: @marketoonist
Chúng tôi luôn trực 24/7 để tư vấn trực tiếp từ đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp
Thông tin tư vấn
Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt
www.vietnamdigitalsignage.com
https://manhinhquangcao247.com/
Hotlines: 0909 555 709
#phong_truyền_thống #chuyển_đổi_số #xây_dựng_phòng_truyền_thống_số #màn_hình_cho_bảo_tàng #vanhoadoanhnghiep
COMMENTS